Интернет-магазин Asos

Все прочие магазины, торговые площадки, тематические подборки по видам продукции.
США, Европа, Австралия
irina
newcomer
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 мар 2012, 14:10

добрый день, подскажите пожалуйста.... 6 января оформила заказ на асос ботинки за 48 фунтов, отправлена 9 января.
посылка до сих пор так и не пришла, прошло уже более 2-х месяцев. уже недели 3 бьюсь со службой поддержки Асос.
Описываю ситуацию
9 марта отправила запрос через контактную форму на Асос через ссылку Contact Us
на емейл пришел вот такой ответ:
Many thanks for getting in touch.
I would need some more information from you before I’m able to assist you further.
To help me find your details, please can you provide me with:
Your 8 digit order number which can be found on your order confirmation email
Your registered email address (the one you used to place the order)
Full name and billing address
As soon as I hear back from you I’ll be able to investigate and advise further.
All the best,

ответила на их письмо, написала все данные которые они запросили: номер заказа, емейл с которого осуществляла заказ, полное имя, адрес доставки. В ответ - тишина...... , вернее уведомление о том, что свяжутся в течение 4-х часов и на этом все!! Решила подождать какое-то время, подумала, возможно занимаются решением проблемы и ответ предоставят позже))) нифига, молчат.

17 марта решила написать снова, все повторилось вновь, опять тот же самый ответ (как только мы услышим номер заказа, емейл и остальные данные), отвечаю на письмо, отправляю данные и на этом снова все заканчивается.
25 марта пишу опять, сначала со своего емейла отвечаю на письмо, отправляю данные и сопроводительный текст, мол заказ не пришел.
Ответ:
Thanks for getting in touch.
Unfortunately we have received a blank email from you.
I would advise you kindly get back in touch with your full query, and I will be more then happy to assist you.
I look forward to hearing back from you shortly.
All the best,

Т.е. они получили пустое письмо от меня и просят написать вновь и указать тему вопроса. Отвечаю, в ответ с Асоса ничего.
Зашла на Асос, написала снова через контактную форму, история снова повторяется, вышлите данные заказа и т.д.

Честно, я уже устала, замкнутый круг какой-то, не могу понять что делаю не так, и как мне до них достучаться, прочла уже почти все похожие темы на форуме, похоже что всем без проблем отвечают....
Прошу помощи и совета.
Ирина.
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

Я на асосе не заказывала, но постараюсь вникнуть, у вас заведен там аккаунт? Есть там статус заказа, трек номер?
Извините, может я зря переспрашиваю но мало ли, точно в статусе заказ отправлен?
Теперь давайте так .. Отправьте им повторно свои данные, но приложите их не в теле письма , а вложением!
Еще вариант.., какой у вас браузер? МОжет в нем дело?
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
irina
newcomer
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 мар 2012, 14:10

Спасибо, за совет, попробую отправить свои данные вложением! правда не знаю получится ли, но во всяком случае попытаюсь!!
По поводу аккаунта на Асос, да, конечно, аккаунт есть, без него физически невозможно сделать заказ.
Статус заказа: оформлен (т.е. сделан мной) 6 января, статус ОТПРАВЛЕН, дата отправки 9 января.
По поводу браузера, у меня FireFox, попробую через другой браузер связаться с ними.
Добавлю, это не первый мой заказ на Асос, до этого дважды заказывала на Асос, посылки доходили в пределах 2,5-4 недели без всяких проблем.

Может еще кто-нибудь что-нибудь подскажет)), может кто и до меня сталкивался с такими же проблемами? и как в итоге все разрешилось? подскажите, поделитесь опытом........
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

Я не давно видела отзыв девушки, которая написала, не отчаивайтесь тем кто ждет посылки, чудеса случаются, у нее ноябрьский заказ приехал в начале марта! А выяснилось вот что - заказ каким то образом уехал в Германию, и правильные немцы его приняли и отослали в правильном направлении.. Естественно все это заняло время...
Но я думаю это не Ваш случай, скорее всего сказывается это ужасное стечение обстоятельств -когда в начале года наша почта объявила полный АУТ, и сказала что все посыли разгребет только к марту(( Может лежит ваша на дне большой горы посылок.. Докопают и приедет!!!
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
irina
newcomer
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 мар 2012, 14:10

Сказать честно, потеряла всякую надежду получить свой заказ. Того, что посылка всеж таки придет я уже не жду!! Тут хоть верь в чудеса, хоть не верь, слишком много времени прошло с момента отправки (с 9 января). А за моральную поддержку Вам спасибо)))
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

Нет-нет, надо ждать! А трек номер не отслеживался?Вам удалось отправить письмо в асос? Они ответили в итоге?
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
irina
newcomer
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 мар 2012, 14:10

Здравствуйте, Герда. Мои мучения подошли к концу))) испробовала все что Вы мне посоветовали, не знаю что конкретно мне помогло, но в итоге все разрешилось, до службы поддержки я достучалась!
Описываю все свои действия по порядку:
для начала я всерьез задумалась, может мои сообщения действительно не читаемы из-за браузера или по какой-то другой причине...
Я ответила на их емейл, прикрепив вложением текст моего письма. Обратиться через контактную форму на сайте Асос и прикрепить файл с вложением одновременно не получилось, такая опция попросту отсутствует.
я сменила браузер (FireFox на ГуглХром), ответ все равно не впечатлил
Hello Irina,
Thanks for getting in touch.
Unfortunately I am unable to view your email due to the software you've used to send it, please could you email me your full query using a different PC?
I apologise for any inconvenience caused, and I look forward to hearing from you shortly.
All the best,

Т.е. они не смогли прочесть мое сообщение из-за используемого мной программного обеспечения...
Потом я решила еще попробовать написать им с другого емейла. Мой аккаунт на Асос был зарегистрирован на емейл с рамблера, естественно все ответы со службы поддержки падали на него, и отвечала им с него же. Написала им со своего емейла с Майл.ру+прикрепила файлик с текстом моего письма.
Ответили:
Many thanks for getting back in touch.
Unfortunately as you are not emailing us from the email address registered to this account, we’re not able to assist you with this query. This is because, in order to comply with the Data Protection Act we can only discuss order and account information with the registered account holder.
In order that we can resolve your query, could you please ask the account holder to email from the registered ASOS email address? If the registered email address for this account needs changing, the account holder can log into their account and amend the details from there.
We look forward to helping as soon as we hear back from the correct person and email address.
All the best,

Ваш аккаунт зарегистрирован не на этот емейл и мы не сможем ответить на Ваш запрос в целях соблюдения закона о защите данных. Попросите владельца аккаунта написать нам с емейла на который аккаунт зарегистрирован. Если для этого аккаунта необходимо изменить адрес эл.почты, то зайдите в свою учетную запись и измените емейл.

Я зашла в свой аккаунт на Асос и изменила там свой емейл (с рамблера на майл).
Затем я ответила на их письмо, что изменила адрес своей эл.почты, попросила их произвести проверку и ниже еще раз добавила свой запрос о не полученном заказе.
Ответили:
Thanks for getting in touch, and I’m sorry to hear you’ve not received your order.
After checking your order and confirming that you’ve not received it, I have processed a refund for you as unfortunately your required item was no longer in stock.
I can confirm that 48.00 GBP has been debited back onto your Visa under the name ......, End date: ......
Depending on your card issuer, the money can take up to 10 working days to reflect in your account.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.

После проверки и подтверждения, что вы не получили ваш заказ, мы сделаем возврат средств в течение 10 раб.дней.

В общем у меня сложилось мнение, что текст моих сообщений отосланных с рамблера не отображался или был не читаем, зашифрован или еще что-нить...
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

Спасибо ВАм ОГРОМНОЕ что подробно описали свою ситуацию!!!
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

И правда дело то в рамблере....
:( Надо ж, я ведь это знала, почему я сразу не спросила где зарегистрирован почтовый ящик...
использовать лучше почтовые ящики "не наши"...
Gmail.com -оптимальный вариант
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
irina
newcomer
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 28 мар 2012, 14:10

Ну а я вот, к сожалению, не знала. Или вернее сказать особо не заморачивалась по этому поводу.
Потому как ранее никаких проблем с рамблером не испытывала. Все мои аккаунты в иностранных магазинах зарегистрированы на рамблеровский емейл. Регистрации и оформление заказов всегда проходили довольно успешно! Все уведомления (об оформленном заказе, об отправке и прочее) падали вовремя и успешно мной были прочитаны!
Случалось вести переписку со службами поддержки, но правда сказать общение происходило не через емейл, а все сообщения хранились в специальных разделах "Мои сообщения" в самих аккаунтах на ин.сайтах.
С Асос же общение проходило именно через емейл, отправленные запросы и сообщения на самом сайте Асос не хранятся! и вот в этом то все и дело!
Что ж, буду научена))!
Спасибо за помощь и отзывчивость!
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

Да не за что :) Удачи Вам! Они решили все таки деньги вернуть Вам?

Я про почту сама не знала когда-то, так уж получилось, что меня предупредили, что лучше использовать адрес на gmail. У меня был случай когда я в магазине закрытых распродаж регистрировалась а мне сайт упорно не давал - пока не поменяла адрес))
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
Leni13
newcomer
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 24 май 2012, 18:54

здравствуйте.
сделала заказ на asos и указала, что адрес доставки совпадает с адресом оплаты, но они не совпадают.
при этом указала только адрес доставки. у кого нибудь было такое что делать?
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

я не пойму- если вы поставили галочку значит вам не давали возможность вводить адрес доставки -его автоматически проставили из адреса оплаты. .. Если вы сами руками исправили адрес доставки, то значит и посылка поедет на адрес доставки (как Вам и надо) а не оплаты.

Как заполнять адрес на ASOS:

нужно было писать свой биллинг-адрес - то есть адрес, который Вы указывали при оформлении банковской карты (чаще всего это адрес прописки).
Если биллинг-адрес совпадает с шиппинг-адресом (адресом доставки посылки), то ставим галочку.
Если не совпадает, то идем далее.
И..
Заполняем адрес доставки - то есть фактическое место проживания или например адрес любимого :D , работы, и т.п... Правила заполнения те же.
Имейте в виду, что адрес вы заполняете для наших почтовиков, поэтому не следует писать "street" и прочие английские слова - пишем латиницей по-русски.
пример: Kiev, ul. Morozova dom 134, kv.12
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
Leni13
newcomer
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 24 май 2012, 18:54

я изначально ввела в билинг адрес адрес доставки, а не адрес, указанный при оформлении карты. они разные, а галочку поставила, что адреса совпадают
shoplike
Specialist
Сообщения: 294
Зарегистрирован: 17 май 2012, 11:43
Благодарил (а): 51 раз
Поблагодарили: 13 раз

Leni13
Ну и ничего страшного, пришлют вам письмо о том что биллинг не сопадает и попросят внести корректный. (мое мнение основано на покупках в магазинах США, на асосе не покупала.. :| )
Ответить

Вернуться в «Брендовые и мультибрендовые магазины»