Victoria's Secret FAQ

[Amazonka]

Что означает надпись «Orders shipping outside the U.S. may not be eligible for offer» в описании кода?

Такая фраза присутствует в описании и условии действия почти всех кодов на скидку от VS.
В переводе на русский - "Заказы, отправляемые за пределы США могут не попадать под условия акции"
Важно то, что ключевым словом в этой фразе является - "может не действовать", значит может и действовать. И как показала практика , практически все коды успешно срабатывают для покупателей из стран СНГ.
Те коды, которые предназначены только для жителей США и жители России и Украины действительно не смогут ими воспользоваться отмечены другим условием, которое ставит акцент, что код распространяется только на территории США, например :
«Valid for free standard shipping and handling anywhere in the 48 contiguous United States».

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret

[Amazonka]

Как долго действуют коды на скидку?

Все коды на скидку действительны до указанной в описании даты включительно по американскому времени, то есть Вы сможете использовать код до утра следующего дня по московскому времени.

Например, если в описании кода указано, что он действует до 1 декабря, это значит что он будет действителен весь день 1 декабря, а также утром 2 декабря часов до 8-9 утра по Московскому времени.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret

[Amazonka]

Можно ли применить несколько кодов к одному заказу?

Вы сможете использовать то трех кодов в одном заказе.
Но, к сожалению, не все коды могут сочетаться друг с другом. Код на многоуровневую скидку в заказе можно использовать только единоразово, дважды не получится.
Также, вместе не сработают и коды на один тип товара.
Например.

У Вас есть код на скидку для покупки купальников, а также код на бесплатную сумочку при покупке купальника, то вместе они навряд ли будут работать, придется выбирать один из кодов.

Если Вы сомневаетесь, будут ли сочетаться те или иные коды, инициируйте покупку и введите коды, если вместе их использовать нельзя, окошко с кодом будет подсвечено желтым цветом, и Вы увидите красную надпись, что этот код использовать нельзя.
В этом случае, просто замените его на другой код или же просто удалите нерабочий код.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret

[Amazonka]

Адрес службы поддержки Victoria's Secret

Возникли вопросы к администрации интернет магазина Виктория Сикрет или необходимо уладить недоразумение? Все рекламации необходимо отправлять по адресу:

CustomerCare@VictoriasSecret.com

Если Вы будете отписываться на адрес с которого получаете почтовые рассылки, к сожалению никто не прочитает Ваше письмо, поскольку рассылка осуществляется автоматически роботом.

[Amazonka]

Как долго ждать ответа от службы поддержки ВС?

Специалисты службы поддержки Victoria's Secret согласно регламенту должны дать ответ на Ваш вопрос в течении 24 часов, с момента получения письма. На практике, ответ приходит значительно раньше.
После отправки письма в службу поддержки, в течении нескольких минут Вам должен прийти ответ от робота, о том что Ваше письмо получено и принято в обработку.

[Amazonka]

Долго нет ответа от службы поддержки ВС

Возможно проблемы с Вашим почтовым ящиком. Многие зарубежные сервисы не очень доверительно относятся к бесплатным почтовым службам, размещенным в зоне RU (mail.ru и т.д.) и могут принимать письма с таких ящиков как спам. Советуем Вам завести почтовый ящик на одном из зарубежных сервисов (gmail.com) или на украинском почтовике (ukr.net ). Как показала практика письма на эти адреса доходят без каких-либо проблем.

[Amazonka]

Шаблоны писем в службу поддержки Victoria's Secret

Письмо для отмены заказа на сайте Виктория Сикрет

Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My customer number (номер клиента)
My order number (номер заказа)
Please cancel my order.
Sincerely, (имя)

Письмо в службу поддержки, если в посылке не хватает вещи из заказа

Dear Victoria's Secret Customer Service Team ,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
I have received my package. Unfortunately an item (номер и полное название отсутствующей вещи) is missing.
Если посылка пришла поврежденной или открытой, то надо написать: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
Если посылка не была повреждена или открыта, написать: The parcel didn't seem to be opened or damaged.
Sincerely, (имя)

Письмо в службу поддержки Victoria's Secret, если получена вещь с дефектом

Dear Victoria s Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
Order Number (номер заказа)
I received the damaged merchandise with my order, Item number (номер вещи и ее полное название).
Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
* One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
* The lining is torn. (Подкладка порвана.)
* There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
Could you please solve this proble?
Если просим выслать такую же вещь еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for this item.
Если просим вернуть за вещь деньги, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у вас карта) account?
Sincerely, (имя)

Письмо в службу поддержки Victoria's Secret, если ВЫ не получили посылку

Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
My order was shipped (число, когда выслали), but I still have not received it.
Далее, если запрашиваем возврат денег, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у вас карта) account?
А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for the package.
Sincerely, (имя)

Письмо в службу поддержки Victoria's Secret, если Ваш заказ долго находится в статусе UNknown

Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
I have placed an order (число, когда разместили заказ), money have been charged from my card, but status of my order still "Unknown". Could you please tell me, are there any problems?
Sincerely, (имя)

Письмо с просьбой отрегулировать цену - выполнить price adjustment

Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
Could you please make a price adjustment for the item (артикул и полное наименование вещи)? I paid for this item (цена, за сколько покупали), the new price listed in your Online Shop is (новая цена).
Sincerely, (имя)

[_raviolka_]

Здравствуйте!
У меня такой вот вопрос.. Я решила заказать с виктории сикрет кое-что впервые сама, только не знаю, при регистрации адрес как написать.. У меня не улица, а микрорайон, мне написать просто слово микрорайон латинскими буквами "2 microrayon" или написать прямо по-английски, "2nd microdistrict"?

[Герда]

пишите наверное "2 microrayon" это ведь НАШЕЙ почте читать и Вас искать, а штатовцы даже если иероглифами нарисуете отправят в куда-нибудь))

[_raviolka_]

пишите наверное "2 microrayon" это ведь НАШЕЙ почте читать и Вас искать, а штатовцы даже если иероглифами нарисуете отправят в куда-нибудь))

Ой, как быстро ответили) Неожиданно)
Спасибо большое!))

[Герда]

:) Потом хвастайтесь что купили)

[Оля]

Подскажите кто-нибудь,что делать! Заказ отправила,деньги сняли,а потом его отменили! Мне вообще вернут деньги? И из-за чего это может быть?

[Ирина91]

Подскажите, пожалуйста, оформила заказ случайно не тем способом доставки, очень нужен экспресс, а отправила обычной…что теперь делать??

[Nataliyak]

Добрый вечер, заполняю регистрационную форму на сайте VS, регистрация не проходит из-за Nickname, на любое вводимое слово пишет, что такой пользователь есть, ввожу даже ерунду, которой в принципе быть неможет, все равно пишет, что есть, что делать не подскажете??

[daryushka]

Здравствуйте! Пожалуйста кто-нибудь помогите разобраться. Мне не пришла посылка от Victoria's Secret. Я им написала с просьбой еще раз отправить посылку. Мне пришел ответ следующего содержания:
If requesting a replacement, please confirm the shipping address for prompt delivery. If your address is not confirmed in your reply, we will assume you would like us to ship your replacement package to the original ship to address requested.
Пожалуйста кто-нибудь объясните, prompt delivery - это обычная доставка или нет? И что значит original ship?