Ситуации с посылками

lampo4ka8902
newcomer
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 17 апр 2013, 16:03

я делала заказ не в первый раз, и это было с регистрацией. Может тогда кто поможет мне написать им?! составить письмо на английском?
Аватара пользователя
Motya
Specialist
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 39 раз

lampo4ka8902

а вам письмо-подтверждение об отгрузке приходило? там обычно пишут - track number *****
вот по нему и отследим! посмотрите в почте - может сохранилось?
 
ОГ - 86, ОпГ - 70, ОТ - 65, ОБ - 92, Hip (это бедра на 20см ниже талии) - 88, длина стопы - 24,5
lampo4ka8902
newcomer
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 17 апр 2013, 16:03

что то вроде приходило. Но я его удалила давно уже((((
Аватара пользователя
Motya
Specialist
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 39 раз

lampo4ka8902

а попробуйте еще раз перезагрузить свой аккаунт и посмотреть статус заказа. ну или еще раз без входа в аккаунт (попробуйте оба варианта). Там на той странице, что Вы выложили выше в форуме обычно появляется в правом верхнем углу розовая кнопка "Track your order"
Если не появится - попробуем письмо написать. Я хоть и не в совершенстве владею, но писала - понимали :)))) попросим у них track nomиer Вам на e-mail выслать
 
ОГ - 86, ОпГ - 70, ОТ - 65, ОБ - 92, Hip (это бедра на 20см ниже талии) - 88, длина стопы - 24,5
Аватара пользователя
Motya
Specialist
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 39 раз

lampo4ka8902 писал(а): в статусе заказа увидела ship date 02/04. появился номер таможни (американской, я так понимаю).
а что за номер таможни? может это и был трек номер? как выглядит?
 
ОГ - 86, ОпГ - 70, ОТ - 65, ОБ - 92, Hip (это бедра на 20см ниже талии) - 88, длина стопы - 24,5
lampo4ka8902
newcomer
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 17 апр 2013, 16:03

нет никакой такой кнопки((
Аватара пользователя
Motya
Specialist
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 39 раз

так, ну посмотрела еще раз на ваш скрин - номером таможни Вы назвали customer number? это ваш номер в их системе (вас, как покупателя).

Ну а письмо можно вот так написать (я примерно так писала англичанам, когда моя посылка пропала :D так что раз они поняли, и американцы поймут :)))

В теме письма:
please, check the order status


Hello!
Could you check the status of my order (Order Number: ******** from 02/04/2013). I didn't get it until now. And I don’t see the order in my account list.
I ask to give me the track number of my shipping again (I check it in my postal service).

Thank you in advance

Ваша подпись
 
ОГ - 86, ОпГ - 70, ОТ - 65, ОБ - 92, Hip (это бедра на 20см ниже талии) - 88, длина стопы - 24,5
lampo4ka8902
newcomer
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 17 апр 2013, 16:03

спасибо) писать нужно на OrderStatus@VictoriasSecret.com ?
Аватара пользователя
Motya
Specialist
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 39 раз

похоже да - на странице статуса заказов указан именно этот адрес.
Хотя мне письмо приходило с подтверждением отгрузки с другого адреса - customercare@e.victoriassecret.com - и было указано, что по вопросам можно обращаться на этот адрес. Так что можно сразу на оба отправить :)))) пусть сами разбираются - кто будет заниматься Вашим вопросом :-)
 
ОГ - 86, ОпГ - 70, ОТ - 65, ОБ - 92, Hip (это бедра на 20см ниже талии) - 88, длина стопы - 24,5
lampo4ka8902
newcomer
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 17 апр 2013, 16:03

спасибо) сейчас отправлю
lampo4ka8902
newcomer
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 17 апр 2013, 16:03

прислали ответ)
Тема: Re: please, check the order status [#3826885]


>
Dear Valued Customer,
Thank you for contacting VictoriasSecret.com. We are always happy to hear from you and to assist you with any questions or concerns.
Our goal is to personally answer your email within 48 hours.
Thank you for contacting Victoria's Secret.

**This is an automated email. Please do not reply.
Что пишут?!)))) че делать теперь?
Аватара пользователя
Knopochka
Модератор
Сообщения: 940
Зарегистрирован: 03 май 2011, 15:34
Благодарил (а): 132 раза
Поблагодарили: 32 раза

спасибо Motya, что помогли))
lampo4ka8902, трек выглядит как - то так , ну к примеру, LN236435271CN
пару букв впереди, номер и пара букв в конце... Все таки в аккаунте должен быть след, и статус Shipped, canceled или processing ничего такого не видите?
Аватара пользователя
Motya
Specialist
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 39 раз

lampo4ka8902

Это письмо автомата :-) , подтверждение, что они получили Ваше письмо. Ну и там всякие вежливости - как они рады, что вы с ними связались. Они просто счастливы, я Вам доложу :D .
Ждите, когда вам ответит менеджер - он уже конкретно по проблеме напишет. Будем надеяться до выходных ответят. Кто его знает - работают ли они в выходные (скорее всего нет!), а по себе знаю - когда ждешь ответа, просто все аж горит в нетерпении!
 
ОГ - 86, ОпГ - 70, ОТ - 65, ОБ - 92, Hip (это бедра на 20см ниже талии) - 88, длина стопы - 24,5
Аватара пользователя
Knopochka
Модератор
Сообщения: 940
Зарегистрирован: 03 май 2011, 15:34
Благодарил (а): 132 раза
Поблагодарили: 32 раза

lampo4ka8902
Тут наверное мы все запутались, смотрите у вас заказ стоит ship date 02/04 у американцев это 02 означает месяц, 04 дата-число. Получается ваш заказ от 4 февраля, так?
Аватара пользователя
Motya
Specialist
Сообщения: 326
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
Благодарил (а): 17 раз
Поблагодарили: 39 раз

Кнопочка

вот я как раз хотела еще про это написать! даты-то у них по-дурацки идут )))) они вообще странные - стоит посмотреть хотя бы на их указания времени (PST и проч. ерундень!)
 
ОГ - 86, ОпГ - 70, ОТ - 65, ОБ - 92, Hip (это бедра на 20см ниже талии) - 88, длина стопы - 24,5
Ответить

Вернуться в «Victoria's Secret - Клуб VS»