Victoria's Secret FAQ

Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Получу ли я всю стоимость покупки при возврате Victoria's Secret?

Если Вы возвращаете полностью весь заказ Вам вернут полную его стоимость :!: за минусом стоимости доставки.
Если же Вы возвращаете заказ частично, то сумма возврата зависит от скидок, которые были использованы при оформлении заказа.
Если использовалась многоуровневая скидка и сумма заказа без возвращаемой вещи стала ниже установленного уровня, будет выполнен пересчет скидок и возвращена меньшая сумма.

Пример

Вариант 1. Заказ на 190$, был использован многоуровневый код, который дал скидку 30$. Вы возвращаете вещь стоимостью 25$. За вычетом этой вещи сумма заказа становится 165$, что по прежнему больше 160, и скидка в 30$ вам по-прежнему положена. Скидки не персчитываются, за вещь всю сумму целиком.

Вариант 2. Заказ на 190$, был использован многоуровневый код, который дал скидку 30$. Вы возвращаете вещь стоимостью 55$. За вычетом этой вещи сумма заказа становится 135$, что меньше 160, и Вам уже не положена скидка 30$, но сумма заказа все еще больше $100 и вам положена скидка в размере $15. Следовательно с Вас удержится $15 и сумма возврата составит $40.


Вариант 3. Заказ на 190$, был использован многоуровневый код, который дал скидку 30$. Вы возвращаете вещь стоимостью 95$. За вычетом этой вещи сумма заказа становится 95$, что меньше 100, и Вам уже не положена многоуровневая скидка вообще. Следовательно с Вас удержится $30 и сумма возврата составит $65.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Что выгоднее обменять и ли вернуть заказ Victoria's Secret?

При обмене товара из Victoria's Secret скидки не пересчитываются как может случится в случае с возвратом заказа. С этой точки зрения обменять выгоднее чем вернуть покупку. Еще один важный момент :arrow: если вещи на обмен равнозначны по цене (или же чуть дешевле) доставка будет абсолютно бесплатной. Если же выбранная вещь дороже той которую Вы хотите обменять, с Вас снимутся деньги за доставку.

Если же при заказе не использовались многоуровневые скидки или же при возврате вещи, многоуровневый код остается (см. пример 1 в предыдущем сообщении) то выгоднее вернуть покупку.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Как заполнить бланк возврата Victoria's Secret

Возьмем за образец один из бланков заказа Victoria's secret.

Бланк разделен на три блока (Order Summary, Return Form, Exchange form). Если Вы планируете оформить возврат товара, нас интересует средний блок - Return Form
1. Колонка №1 - "Quantity Returned" - указываем количество единиц возвращаемого наименования товара
2. Колонка №2 - "Return Reason" - указываем причину возврата товара в виде цифрового кода. Код причины возврата можно найти в блоке (3) "Reason for Return". (Например, если возврат происходит из-за того, что вещь велика - указываем код - 22, не понравился цвет - 38, передумали - 40.)
vsReturn-Form.jpg
Блок (№4) заполняем в таких случаях:

returning a gift - возврат подарка. Отмечаем галочкой этот пункт, в случае если кто-то решил сделать Вам подарок и заказал для Вас что-то в интернет-магазине Victoria's secret, но вещи не подошли и необходимо сделать возврат.

changing my payment method - изменение способа оплаты. Отмечаем этот пункт в случае, Вы оплачивали заказ одной картой, а деньги хотите получить на другую карту. :!: В этом случае, также на обратной стороне бланка, в графе Method of Payment, указываем реквизиты новой карты.

shipping to a different ship-to address - изменение адреса доставки. Этот пункт относится к обмену товара. Отмечаем, в случае - первый заказ вы получили на один адрес, а замену хотите получить на другой.

exchanging more than 4 items - обмен более четырех вещей. Отмечаем этот пункт и не забываем приложить к бланку дополнительный листок со списком вещей.

:!: Если Ваш случай не относится к вышеперечисленным, ничего не отмечаем.

Если Вы планируете оформить обмен товара,следует перейти к блоку - Exchange Form. Здесь заполняем следующие столбцы:

(5) Item Number - артикулы вещей, которые вы хотите получить как обмен.
(6) 1st Color Choise - цвет вещи.
(7) Alternate Color - если кроме цвета указанного выше Вам подойдет другой цвет товара, указываем его в этой графе. В случае отсутствия первого цвета, Вам будет отправлена вещь этого цвета.
(8) Size - необходимый размер вещи.
(9) Description - название вещи.
(10) QTY - количество.
(11) Price Each - цена за единицу товара.
(12) Total - общая цена по этой позиции.

Обратная сторона бланка обмена/возврата Victoria's Secret
vsbackForm.jpg
(13) Total Заполняется в случае изменения адреса доставки при обмене. Во всех других случаях оставляем поля незаполненными.
(14) Total Заполняется в случае получения возмещения за возврат вещей на другую пластиковую карту. Во всех других случаях оставляем поля незаполненными.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Что делать если бланк возврата Victoria's Secret потерялся?

Не стоит переживать по этому поводу. Вы всегда сможете распечатать новый бланк возврата непосредственно с сайта магазина Victoria's Secret. Для того чтобы скачать бланк пройдите по ссылке

http://www.victoriassecret.com/themes/b ... -Final.pdf

Этот бланк отличается внешним видом от того, который бы вложен в Вашу посылку. Также необходимо будет вручную внести некоторые личные данные, такие как Ваш личный номер клиента, номер заказа, имя, адрес и т.д. ( колонка STEP 1). Все стальные пункты заполняются аналогично оригинальному бланку (см. сообщение выше)


Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Каким способом лучше отправлять возврат Victoria's Secret?

Если вес посылки не превышает 2 кг, то целесообразней будет отправить возврат "мелким пакетом"

Отправлять можно как "авиа" так и наземной доставкой. Авиапочтой посылка будет добираться примерно 2-3 недели, наземным способом 3-6 недель. Однако авиа доставка почти в два раза дороже наземной.

:!: Помните что отправку возврата Вы оплачиваете из своего кармана.

Тарифы на международные отправления почтой России - http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru ... /autotarif

Тарифы на международные отправления почтой Украины - http://www.ukrposhta.com/www/upost.nsf

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Кто оплачивает расходы при возврате и обмене заказа Victoria's Secret?

При возврате, расходы на пересылку оплачивает покупатель за свой счет.
Если Вы хотите обменять заказ на равноценный по стоимости или же на более дешевую вещь, доставка будет БЕСПЛАТНОЙ. Если же выбранные на обмен вещи дороже - доставку оплачиваете за свой счет.

ПОМНИТЕ! Если Вы возвращаете бракованную продукцию или ошибочно присланный заказ - Виктория Сикрет возвращает расходы на доставку. В этом случае, обязательно до момента отправки следует оповестить службу поддержки VS (написать письмо) о браке и предупредить о возврате, потребовав возместить стоимость доставки. После подтверждения, отправляйте посылку. Также следует отправить по e-mail сканокопию чека об оплате доставки, с указанием суммы.


Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Можно ли вернуть заказ, если прошло больше 90 дней?

Да, можно. Но есть один нюанс. Но деньги возвратят не сразу. Необходимо будет пройти вот такую процедуру:

1. Вы получите сертификат на сумму возврата. Он отправляется по обычной почте ( :!: не на e-mail).
2. Вы оформляете новый заказ, вносите в полученный сертификат свой личный клиентский номер VS а также номер нового заказа.
3. Отправляете сертификат обратно в Victoria's Secret
4. После того как VS получит сертификат, Вам перечислят сумму этого сертификата на пластиковую карту.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Как выполнить обмен заказа VS по телефону?

На сайте Victoria's Secret предусмотрена функция обмена заказа по телефону. Эта опция создана для того, чтобы не случилось так, что пока Ваша посылка вернется назад в магазин VS необходимой Вам вещи в нужном размере или цвете не окажется в наличии.

Телефон по которому можно выполнить обмен - 1-937-438-4197

Позвонив, сообщите, что хотите обменять заказ по телефону. Сотрудники VS примут Ваш новый заказ, снимут деньги с карты (без учета доставки) и отправят заказ на Ваш адрес. Деньги за заказ который возвращается, будут перечислены Вам на карту по получению возврата VS.

ВНИМАНИЕ :!:

- Если Вы выполняете обмен по телефону, бланк возврата/обмена необходимо заполнять как при возврате, а не как для обмена.

- Если в течении 30 дней VS не получит посылку с возвращаемыми вещами, с Вашей карты будут списаны средства за доставку обмена.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Что такое Backorder (бэкордер)?

Иногда может случится так, что на данный момент вещь которую Вы хотите купить отсутствует на складе. В этом случае, в момент выбора размера и цвета заказа Вы увидите надпись:

"This item expected to ship..." и будет указана дата, когда приблизительно следует ожидать появления этого товара. Если Вы добавие этот товар в корзину, напротив него появится надпись:

"Backordered until ..."

Вещи которые находятся в BACKORDER высылаются отдельно от основного заказа, по мере их поступления на склад.

Backorder (бэкордер) - заказ, который не может быть обработан сразу ввиду отсутствия товара на складе на данный момент.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Когда мне отправят backorder (бэкордер)?

Товары из backorder (бэкордера) отправляются отдельно от основного заказа, по мере того, как они появляются в наличии на складе.
Дату их появления - очень приблизительна. Как показывает практика, вещи появляются на складе раньше ожидаемой даты, хотя не исключен случай задержки и отклонения от ожидаемых сроков.

Оплата backorder (бэкордера). Как снимаются средства за бэкордер?

Оплата доставки будет разделена пропорционально между вещами, которые есть в наличии и бэкордером.

На последнем этапе оформления заказа, перед тем как ввести номер карты, Вы увидите сумму, которая будет списана сразу и сумма которая будет снята с карты в последствии за бекордер

Оплату за бэкордер снимают с карты перед отправкой покупателю, после появления товара на складе.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Какой службой отправят backorder (бэкордер)?

:!: Независимо от способа доставки основного заказа, Victoria's secret отправит backorder (бэкордер) обычной почтой USPS.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Можно ли отменить backorder (бэкордер)?

Пока вещь отсутствует на складе и находится в режиме ожидании и Вы по какой-либо причине передумали ее покупать, У Вас есть возможность отказаться от заказа.
Для этого необходимо написать письмо в службу поддержки Victoria's Secret с просьбой об отмене заказа из бэкордера.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Когда Victoria's Secret устраивает распродажи?

Сезонные распродажи интернет-магазин Виктория Сикрет устраивает 2 раза в год.
Зимние распродажи проводятся в конце декабря и длится месяц.
Летние распродажи как правило начинаются в мае и по времени ничем не отличаются от зимних (около
30 дней).
Распродажи характерны тем, что цены снижаются на большую часть продукции магазина, но в тот же момент, скидочных купонов и кодов очень мало (в основном - это бесплатная доставка внутри страны). Поэтому не всегда период распродаж может быть выгодней, чем покупка с использованием купона на хорошую скидку ;)

Помимо сезонных распродаж на сайте постоянно действуют разделы, где предлагается ассортимент по сниженным ценам

- SALE - это распродажа товара, при чем на весь ассортимент представленный в разделе SALE действуют как скидки по кодам, так и многоуровневые скидки.

- CLEARANCE - это окончательная распродажа товара, ликвидация вещей на складе.
На вещи из раздела CLEARANCE дополнительные скидки не действуют.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Что такое многоуровневая скидка VS?

Это код, который дает возможность воспользоваться скидкой при заказе в интернет-магазине Victoria's Secret для покупателей сделавших покупку на определенную сумму.
Зачастую размер скидки составляет:
$15 при заказе на сумму $100,
$30 при заказе на сумму $150,
$75 при заказе на сумму $250.

:!: ПОМНИТЕ На товары из раздела CLEARANCE (клиранс), а также ассортимент торговых марок UGG и Frye многоуровневые коды не распространяются.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Аватара пользователя
Amazonka
Администратор
Сообщения: 188
Зарегистрирован: 09 фев 2011, 02:45
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 3 раза

Где узнать коды на скидку VS?

Вы можете получать рассылку от магазина Victoria's Secret с актуальными кодами на скидку и данными о предстоящих распродажах на e-mail. Для того чтобы подписаться на рассылку пройдите по ссылке:
http://www.victoriassecret.com/Customer ... pForEmail/

После того, как вы подпишетесь на рассылку, как правило должно пройти несколько дней, прежде чем Вы будете получать новости от VS.

В свою очередь, мы будем публиковать новые интересные акции и распродажи на нашем форуме.

Вернуться к списку FAQ Victoria's Secret
Ответить

Вернуться в «Victoria's Secret - Клуб VS»