Заказанный товар потерялся
Ну во-первых, напишите интернет магазин какой, в любом случае у вас должна быть информация на сайте магазина (в вашом личном кабинете) о статусе заказа, треккинговый номер, служба доставки.
Именно, вы ведь можете проследить где ваша посылка находится на данный момент.