ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!!!
В последние месяцы участились случаи серьезных задержек, иногда до 1,5 месяцев, почтовых отправлений из Германии, и прежде всего в Россию.
Причем нужно признать что вина в этом случае не только росс. почты (ЕМС) но и немецкой также...
Мы знаем по опыту наших клиентов, что любое общение со службой поддержки росс. почты или ЕМС обычно заканчивается ничем – или Вам присылают отписки или сразу отправляют к отправителю. Мол, это не наши проблемы.....
Увы, не в наших силах влиять или оказывать давление на почтового оператора или таможню.
НО, можно и НУЖНО бороться за свои посылки всеми законными способами.
Итак, несколько советов, точнее алгоритм действий, всем кто не может отследить свои посылки на сайтах национальных почт. операторов и срок их доставки уже превысил три недели:
- выйти с нами на связь любым удобным способом (мейл, skype, телефон, факс) и сообщить трек-номер отправления и свою фамилию
- в течение 24ч. (в рабочее время) мы подаем в Deutsche Post заявление на розыск. Весь процесс розыска увы небыстрый и составляет до 8 недель
- Вы со своей стороны делаете аналогич. процедуру: заполните и отдайте на почтовом отделении эту
заявку
- в случае если посылка «зависла» на росс. таможне (такое бывает очень нечасто), заполняете и отсылаете
жалобу в ФТС России
И главное: за невыполнение своих обязательств Вы можете требовать (и получить !!!) у почтовых служб материального возмещения за причиненный ущерб.
Очень рекомендуем к внимательному изучению эти статьи. 100% узнаете много интересного для себя :)
http://t-itanium.livejournal.com/221251.html
http://ybr-club.ru/index.php?option=com ... 1&id=64322
http://www.ecigtalk.ru/forum/f22/t5768.html
По опыту, в 99 случаях из 100, пусть с задержками, но посылки всегда доходят получателям.
Поэтому мы просим вас не паниковать и не волноваться. Тем более, все посылки которые мы отправляем – застрахованы!
Нужно просто набраться терпения.....
P.S. ….организаторам СП настоятельно рекомендуем заранее сообщать вашим клиентам о возможных задержках с получением их заказов. Так будет правильно, да и Вы избежите бесконечных вопросов о сроках доставки и повышенных тонов в свой адрес.
И помните - мы всегда на Вашей стороне!
Удачи Вам и с наступающим Первомаем!!!
RusBid Germany - сервис доставки из Германии и Европы. Сборные грузы с таможенным оформлением, под ключ.
Возврат немецкого НДС. Бесплатный виртуальный адрес склада в Германии и Англии.
Вывоз заказов от продавцов по всей Европе.