Шаблоны писем в зарубежные магазины

Навигация по форуму. Вопросы и помощь
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

При заказе с иностранных интернет-магазинов иногда возникает необходимость что-то спросить, уточнить, сообщить, т.е. вступить с магазином в переписку.
Если не владеешь английским языком, можно воспользоваться одним из стандартных шаблонов в зависимости от ситуации, что мы хотим узнать

Изображение
Поинтересоваться принимают ли наши карты к оплате?
 
Hello!
Dear # (# - название магазина, к которому Вы обращаетесь)
Do you accept the Russian (Ukrainian, Belarus ...) credit cards?
I would like to buy some items.
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Поинтересоваться у продавца, за какой заказ списаны деньги с Вашей карты?
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
On # (# - дата списания) I was charged # (# - сумма списания с карты).
For which order I'v been charge?
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Поинтересоваться статусом своего заказа, когда долго не отправляют заказ
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
My order number # (# - номер и дата заказа).
Why order status is still standby/in processing? (указываете статус своего заказа из ордера)
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Поинтересоваться, когда Ваш заказ будет отправлен?
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
I’ve placed the order # (# - номер и дата заказа).
Please advise when it will be shipped.
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Попросить продавца поменять в заказе цвет или размер
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
My order number # (# - номер и дата заказа), it is processing now.
I ordered wrong size (если речь идёт о размере) /colour (если речь идёт о цвете) of item # (# -артикул и полное название вещи).
Could you please change it from # (# -ошибочно заказанный размер или цвет) to # (# - нужный размер или цвет)?
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Попросить продавца отменить заказ
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
Please cancel my order number # (# - номер и дата заказа).
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Сообщить продавцу, если в посылке не хватает какой-то вещи
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
My order number # (# - номер и дата заказа).
I have received my package. Unfortunately an item # (# - артикул и полное название отсутствующей вещи) is missing.
Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем:
The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
Если посылка не была повреждена или открыта, пишем:
The parcel didn't seem to be opened or damaged.
Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Сообщить продавцу, если Вам прислали не ту вещь
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
My order number # (# - номер и дата заказа).
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel.
I ordered # (# - название и номер артикула той вещи, что заказывали) but you've sent me # (# - название и номер артикула той вещи, что прислали).
Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Сообщить продавцу, если пришла вещь с дефектом/браком
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
My order number # (# - номер и дата заказа).
I received the damaged merchandise with my order, item number # (# - артикул и полное название вещи).
Описываем имеющиеся дефекты, например:
* One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
* The lining is torn. (Подкладка порвана.)
* There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
Please see attached pictures. (обязательно приложите к письму фотографии дефектов.)
Could you please solve this problem?
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Попросить в магазине повторный возвратный лейбл (если потерялся/выбросили)
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
I would to return my order # ( # - номер и дата заказа)
By mistake I don't have a return label any more.
Is it possible to email me the label?
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Сообщить продавцу, если посылка не пришла
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
My order number # (# - номер заказа).
My order was shipped # (# - число, когда выслали), but I still have not received it.
Если запрашиваем возврат денег, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa/Mastercard (в зависимости от вида Вашей карты) account?
Если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for the package.
Thank you.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Сообщить продавцу о проблеме при оплате картой
 
Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
I want to pay for my order but your store does not accept the card, please help me!
Sincerely, # (# - Ваше имя).

Hello!
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
I've just wanted to add my Visa to your site and bought some clothes but failed.
Help me, please, to add my card.
Thank you
Sincerely, # (# - Ваше имя).

Hello,
Dear # (# -название магазина, к которому Вы обращаетесь)
Please, deactivate the AVS system on my account ASAP. When I try to pay, i see this:
Invalid Transaction Type
Contact us if you think you have received this message in error.
Sincerely, # (# - Ваше имя).
Поинтересоваться неначисленным кеш-беком
 
Hello!
My order number # (# - номер ордера и название магазина, где делали заказ через сайт кеш-бека)
Order Date: # (# - дата заказа по ордеру)
Order Total: # (#- сумма заказа по ордеру)
Where is my cashback?
Thank you.
Sincerely,# (# - Ваше имя).
Попросить корректировку цены покупки (возврат разницы, если купленная вещь подешевела)
 
Hello!
Could you please make price adjustment for the item # in my order ## (# - артикул вещи, ## - номер ордера)
The new sale price is $ #, but I paid ## at ### (# - новая цена, вещи, ## - цена, которую Вы заплатили по ордеру, ### - дата заказа)
Thank you.
Sincerely,# (# - Ваше имя).
Попросить изменить биллинг адрес, указанный при заказе на чекауте на более верный (подходит для уточнения данных при первом заказе с нового магазина)
 
Hello!
Dear # (# - название магазина)
On # (# - месяц число, год) I placed order # (# - номер заказа). Unfortunately I was unable to specify the correct billing address during checkout. I kindly request you to change the address as follows: # (# - правильный адрес).
Looking forward to hear from you.
Your sincerely, #(# - Ваше имя)
Попросить продавца уточнить размеры посылки для крупногабаритных товаров
 
Hello, # (# - название магазина)
I would like to purchase this product #(# -название товара, который хотите купить)
But before purchasing I really need to know the size of the package that it will be shipped in.
Please let me know what is the size of the shipping package.
Thank you, #(# - Ваше имя)
Попросить продавца отменить двойную блокировку средств на карте
 
Hello, # (# - название магазина)
My order number # (#- номер заказа) from# (#-дата заказа)
ZuLily (или любое другое название магазина) blocked $ # (#-сумма блокировки) per order twice.
Please cancel blocking money.
Thank you, #(# - Ваше имя)
Если это не помогает - обращаться в свой банк, выдавший карту
Попросить вернуть списанные автоматом деньги за неиспользованное платное членство на примере магазина RueLala
 
Hello, # (# - название магазина)
My name is #(# - Ваше имя)
# (#-дата списания денег по вашей карте) my card is automatically deducted the money for the membership "Rue 365"
I want to cancel the "Rue 365". I did not use this option.
Can you return me the money for unused membership?
Thank you
Последний раз редактировалось Alya 28 мар 2014, 01:32, всего редактировалось 13 раз.
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Аватара пользователя
Vasia
Specialist
Сообщения: 331
Зарегистрирован: 26 авг 2012, 11:44
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 17 раз

Alya, напишите еще шаблон как обратиться к продавцу о проблеме с картой. Ruelala перестала принимать мои карты (адрес Шипито), как написать им письмо в тех.поддержку (я думаю или другого магазина о проблеме с картой). :?
Cash back - Mrrebates, Ebates, Extrabux
подарят Вам 5$ при регистрации
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

Vasia
Так и не приняли!? До этого , если я не путаю, принимали ее же на ruelala? Сейчас придумаем письмецо..
Alya
Ну просто ОГРОМНОЕ спасибо!Какая нужная темка )));
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

Код: Выделить всё

Hello, I want to pay for my order but your store does not accept the card, please help!
может просто вот так кратенько?!
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

Vasia,
или что-то такого типа
Hello!
I've just wanted to add my Visa to your site and bought some clothes but failed. Help me, please, to add my card. Thank you.
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

Герда,
мне показалось темка должна быть полезной, когда все шаблончики в одном месте, так сказать под рукой :)
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

Добавила ещё шаблончик "Где кеш-бек?", как раз актуально, написала в Befrugal - а то что-то и не думают мне начислять кеш-бек за Bluefly/
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Аватара пользователя
Vasia
Specialist
Сообщения: 331
Зарегистрирован: 26 авг 2012, 11:44
Благодарил (а): 20 раз
Поблагодарили: 17 раз

Alya, спасибо а то я вчера весь Интернет перерыла на поиски такой фразы, решила и вчера почти всем написала про возвраты с кэш бэк сайтов, после нового года они у меня как сговорились ни один ничего не начисляет. А что самое интересное добавляют, но на рассмотрении и уже пару месяцев висит. :shock:
Cash back - Mrrebates, Ebates, Extrabux
подарят Вам 5$ при регистрации
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

Vasia,
пожалуйста, у меня похожая ситуация, написала им - ответили прямо сразу же и зачислили тут же до рассмотрения, но вот сколько рассматривать будут - посмотрим, подожду, у меня до минималки там ещё далеко)
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Аватара пользователя
Лойя
Specialist
Сообщения: 261
Зарегистрирован: 24 апр 2012, 21:30
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 9 раз

Спасибо -я хоть и пользуюсь гугл переводчиком -но все равно шаблоны надежнее!
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

Частенько бывает так, что покупаешь какую-то вещь, а потом через время видишь на сайте, что на неё дали ещё скидочку и она подешевела, в этом случае можно попросить магазин скорректировать цену и вернуть разницу по ранее сделанному заказу, написав им такое письмо:

Could you please make price adjustment for the item ... in my order ... (....артикул вещи и номер ордера)
The new sale price is $...., but I paid ..... at ....(...новая и старая цена и дата заказа)
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

Вот и мне шаблончик "Сообщить продавцу, если пришла вещь с дефектом/браком" пригодился
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Аватара пользователя
Герда
Администратор
Сообщения: 12631
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
Благодарил (а): 1375 раз
Поблагодарили: 1626 раз

Жаль, что пришлось воспользоваться! Ну ничего, может поимеют совесть и вместо отписки -возвращайте, напишут более приятное :oops:
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

Герда писал(а):Жаль, что пришлось воспользоваться! Ну ничего, может поимеют совесть и вместо отписки -возвращайте, напишут более приятное :oops:
Да, жаль, ну, что поделаешь :(
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Аватара пользователя
Alya
SUPER PROFESSIONAL
Сообщения: 4610
Зарегистрирован: 02 сен 2011, 05:13
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 428 раз

Кто впервые заказывает на Ideeli, могут возникнуть проблемы с картой, чтобы разрешить такие трудности - можно написать в службу поддержки и такой шаблончик:

Hello,
Please, deactivate the AVS system on my account ASAP. When I try to pay, i see this:
Invalid Transaction Type
Contact us if you think you have received this message in error.
Изображение
ИзображениеБонус 5$ за регистрацию+кеш-бек за Ваши покупки Изображение
EBATES на русском!
TOPCASHBACK
Супер распродажи MyHabit VENTE-PRIVEE
Ответить

Вернуться в «Навигатор по форуму. В помощь начинающему шопоголику.»