Посредник
- Motya
- Specialist
- Сообщения: 326
- Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
- Благодарил (а): 17 раз
- Поблагодарили: 39 раз
не выдержала - позвонила я туда! Вчера статус поменялся на "неудачная попытка вручения по техническим причинам"
девушка-оператор милым голосом мне сообщила этот статус и отметила, что это по вине компании ЕМС... и теперь нужно ждать звонка - ВОЗМОЖНО (!!!) курьер позвонит сегодня-завтра (в выходные они оказывается работают). Но если я хочу - она оставит какую-то там заявку от меня, и тогда ближайшая дата, которую она видит - 15 апреля! так что мне лучше подождать, может мне повезет ( ), и курьер позвонит раньше .
А самовывозом - еще хуже, чем я думала! Потому что мне забирать в ТАКОЙ попе мира.... куда мне на двух электричках добираться. И еще непонятно - после электрички пешком или тоже на каком-то транспорте. так что этот вариант вообще отпал - сидим ждем звонка курьера
Вот теперь я поняла, почему ЕМС ругают... а то думала - чего ругают, вон за неделю все доехало! )))) так мне курьер ее везти еще две недели будет экспресс блин.... самый экспрессистый экспресс из всех экспрессов!
девушка-оператор милым голосом мне сообщила этот статус и отметила, что это по вине компании ЕМС... и теперь нужно ждать звонка - ВОЗМОЖНО (!!!) курьер позвонит сегодня-завтра (в выходные они оказывается работают). Но если я хочу - она оставит какую-то там заявку от меня, и тогда ближайшая дата, которую она видит - 15 апреля! так что мне лучше подождать, может мне повезет ( ), и курьер позвонит раньше .
А самовывозом - еще хуже, чем я думала! Потому что мне забирать в ТАКОЙ попе мира.... куда мне на двух электричках добираться. И еще непонятно - после электрички пешком или тоже на каком-то транспорте. так что этот вариант вообще отпал - сидим ждем звонка курьера
Вот теперь я поняла, почему ЕМС ругают... а то думала - чего ругают, вон за неделю все доехало! )))) так мне курьер ее везти еще две недели будет экспресс блин.... самый экспрессистый экспресс из всех экспрессов!
- Motya
- Specialist
- Сообщения: 326
- Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
- Благодарил (а): 17 раз
- Поблагодарили: 39 раз
а кто-нибудь знает - можно какой-то акт составить, если я увижу, что посылка вскрывалась? прям при курьере составляют такое? хотя конечно толку-то мало от этого будет... перечня товаров же нет - поди потом докажи что там было, а чего не было
тем более у них даже в правилах записано - не сверяют они при курьере ничего... только внешний вид (вскрывалось/не вскрывалось). так там же можно обратно так упаковать - ни в жизнь не догадаешься, что вскрыто было.... вообщем теперь сижу, нервничаю
тем более у них даже в правилах записано - не сверяют они при курьере ничего... только внешний вид (вскрывалось/не вскрывалось). так там же можно обратно так упаковать - ни в жизнь не догадаешься, что вскрыто было.... вообщем теперь сижу, нервничаю
- Knopochka
- Модератор
- Сообщения: 940
- Зарегистрирован: 03 май 2011, 15:34
- Благодарил (а): 132 раза
- Поблагодарили: 32 раза
Motya
как же списка нет, а инвойсы, а таможенная декларация? По таможенной декларации все как раз и сверить можно! Наименование-кол-во-цена. Странно что при курьере нельзя акт составить... Тогда смотрите посылочку очень внимательно-нет ли щелей из которых вытянуть можно, Фотоаппарат готовьте -или видео если переживаете.
Ну это я на страшный случай. Которого не будет! Не волнуйтесь.))
Думаю что курьер будет пытаться доставить как можно быстрее, у них же тоже сроки по доставке-можно ж и на жалобу нарваться.
как же списка нет, а инвойсы, а таможенная декларация? По таможенной декларации все как раз и сверить можно! Наименование-кол-во-цена. Странно что при курьере нельзя акт составить... Тогда смотрите посылочку очень внимательно-нет ли щелей из которых вытянуть можно, Фотоаппарат готовьте -или видео если переживаете.
Ну это я на страшный случай. Которого не будет! Не волнуйтесь.))
Думаю что курьер будет пытаться доставить как можно быстрее, у них же тоже сроки по доставке-можно ж и на жалобу нарваться.
- Герда
- Администратор
- Сообщения: 12631
- Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
- Благодарил (а): 1375 раз
- Поблагодарили: 1626 раз
накручиваете себя? не надо, Я курьерам болше даже доверяю чем всему тому через что уже посылочка прошла))Motya писал(а):ой, а я сейчас подумала... курьер-то небось посылку забрал. а не довез - проверяет чего там у меня интересного! а у меня там красотулечки из белого золота с топазами
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
- Motya
- Specialist
- Сообщения: 326
- Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
- Благодарил (а): 17 раз
- Поблагодарили: 39 раз
Кнопочка
инвойсы - еще вопрос в каком они там виде... вон Ideeli, например, цену вообще не указывают.
а таможенная декларация... ну вы же понимаете - набор из золота по смешной (для золота цене) - еще неизвестно кому дороже выйдет бодаться и доказывать потом, что цена не занижена . Да и вообще - примут ли декларацию в качестве описи?
ну и опять же - можно рассуждать сколько угодно, а у EMS только внешний вид можно проверить при курьере - это четко прописано у них. так что потом можно сколько угодно доказывать - кто из нас верблюд )))))
инвойсы - еще вопрос в каком они там виде... вон Ideeli, например, цену вообще не указывают.
а таможенная декларация... ну вы же понимаете - набор из золота по смешной (для золота цене) - еще неизвестно кому дороже выйдет бодаться и доказывать потом, что цена не занижена . Да и вообще - примут ли декларацию в качестве описи?
ну и опять же - можно рассуждать сколько угодно, а у EMS только внешний вид можно проверить при курьере - это четко прописано у них. так что потом можно сколько угодно доказывать - кто из нас верблюд )))))
- Герда
- Администратор
- Сообщения: 12631
- Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
- Благодарил (а): 1375 раз
- Поблагодарили: 1626 раз
Может девушкам на ЕМС еще позвонить, попросить телефон курьера))
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
- Motya
- Specialist
- Сообщения: 326
- Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
- Благодарил (а): 17 раз
- Поблагодарили: 39 раз
Продолжаю описание своих злоключений с EMS-ом.
Разумеется, курьер мне так и не позвонил ну кто бы сомневался!
Звоню сама, опять уточняю - снова мне повторяют статус, снова милым голосом мило сообщают, что это вина компании EMS. Пытаюсь уточнить про курьера - оказывается курьеру ничего даже не передано. Посылка где-то на сортировке у них. Снова предлагают мне оформить обращение (чтобы на какую-то дату там привезти). Теперь ближайшая - 16е апреля. Я пытаюсь узнать - в чем же все-таки разница услуги с обращением и без обращения. Мне как-то неуверенно мямлит девочка, что если я оформлю это обращение, это как сигнал для диспетчерской службы - они обратят внимание на мою посылку.
(сразу лирическое отступление - с девушкой-оператором мне как-то уж сильно "подвезло" :))))) 100% новенькая! ни на один вопрос не могла ответить, все время - "минутку" и отключалась (консультировалась у коллег :)). Потом возвращалась и отвечала). Ну я понимаю, что не все мы сразу стали специалистами, но надо ж хоть каким-то азам научить, прежде чем на кол-центр отправить! она ж элементарных вещей мне объяснить не могла самостоятельно! ну что за безобразие....)
Так вот... возвращаемся к теме. Задав кучу наводящих и не наводящих вопросов. я, наконец, получила ответ, что обращение - это "обратят внимание, но возможно позвонят и раньше". Я как самая последняя дура это обращение оформила. Надо отметить, что единственное, что девушка делала и говорила уверенно - это вот склоняла меня оформить это самое обращение и довольно быстро его оформила. Ну еще, довольно бодро рассказала, где я могу пожаловаться и задать вопрос . Потом я подумала мозгами, а не на нервах (когда же уже приедет моя посылка!!!) - и поняла как меня "развели". Ведь я же сама, собственными руками просто отодвинула дату поставки! Контрольные сроки доставки после прохождения таможни - 1-2 дня! они прошли - я могла хотя бы претензию написать! ну не я, пришлось бы посредника просить (ибо у них все по-умному - претензию может выставить только отправитель!). А теперь они, грубо говоря, прикрыли свою пятую точку - никаких сроков они не нарушали, я сама перенесла срок доставки. То-то девушка соловьем разливалась, рассказывая мне как они обратят особое внимание на мою посылку ))) ха-ха! Хотя, с ракурса EMS схема просто шикарна, снимаю шляпу перед придумавшим :)))))
Вообщем, я попыталась позвонить и отменить это свое обращение. ЩАЗЗЗЗ!!!!! Отменить они не могут! Только перенести. Ну а перенести, само собой, только на более поздний срок ))))). Учитывая, что 16-го я получить посылку никак не могу, пришлось перенести на 17-е. Вообщем EMS оправдали всю ту ругань, которой их награждают "благодарные" клиенты.
Итог - жду 17го. неделю летела из америки и столько же курьер доставляет... вот где обхохочешься! Правда, еще не факт, что мне ее 17го доставят. Читала в инете - неделями люди ждут... не смотря ни на какие обращения и жалобы!
P.S. Написала жалобу на их сайте, довольно быстро ответили, что "обращение передано в соответствующее подразделение по месту вручения для принятия мер по доставке ". Опять же понятно - стандартная отписка.... вот угораздило же меня!!!!! за дополнительные деньги - такой адреналин!
Разумеется, курьер мне так и не позвонил ну кто бы сомневался!
Звоню сама, опять уточняю - снова мне повторяют статус, снова милым голосом мило сообщают, что это вина компании EMS. Пытаюсь уточнить про курьера - оказывается курьеру ничего даже не передано. Посылка где-то на сортировке у них. Снова предлагают мне оформить обращение (чтобы на какую-то дату там привезти). Теперь ближайшая - 16е апреля. Я пытаюсь узнать - в чем же все-таки разница услуги с обращением и без обращения. Мне как-то неуверенно мямлит девочка, что если я оформлю это обращение, это как сигнал для диспетчерской службы - они обратят внимание на мою посылку.
(сразу лирическое отступление - с девушкой-оператором мне как-то уж сильно "подвезло" :))))) 100% новенькая! ни на один вопрос не могла ответить, все время - "минутку" и отключалась (консультировалась у коллег :)). Потом возвращалась и отвечала). Ну я понимаю, что не все мы сразу стали специалистами, но надо ж хоть каким-то азам научить, прежде чем на кол-центр отправить! она ж элементарных вещей мне объяснить не могла самостоятельно! ну что за безобразие....)
Так вот... возвращаемся к теме. Задав кучу наводящих и не наводящих вопросов. я, наконец, получила ответ, что обращение - это "обратят внимание, но возможно позвонят и раньше". Я как самая последняя дура это обращение оформила. Надо отметить, что единственное, что девушка делала и говорила уверенно - это вот склоняла меня оформить это самое обращение и довольно быстро его оформила. Ну еще, довольно бодро рассказала, где я могу пожаловаться и задать вопрос . Потом я подумала мозгами, а не на нервах (когда же уже приедет моя посылка!!!) - и поняла как меня "развели". Ведь я же сама, собственными руками просто отодвинула дату поставки! Контрольные сроки доставки после прохождения таможни - 1-2 дня! они прошли - я могла хотя бы претензию написать! ну не я, пришлось бы посредника просить (ибо у них все по-умному - претензию может выставить только отправитель!). А теперь они, грубо говоря, прикрыли свою пятую точку - никаких сроков они не нарушали, я сама перенесла срок доставки. То-то девушка соловьем разливалась, рассказывая мне как они обратят особое внимание на мою посылку ))) ха-ха! Хотя, с ракурса EMS схема просто шикарна, снимаю шляпу перед придумавшим :)))))
Вообщем, я попыталась позвонить и отменить это свое обращение. ЩАЗЗЗЗ!!!!! Отменить они не могут! Только перенести. Ну а перенести, само собой, только на более поздний срок ))))). Учитывая, что 16-го я получить посылку никак не могу, пришлось перенести на 17-е. Вообщем EMS оправдали всю ту ругань, которой их награждают "благодарные" клиенты.
Итог - жду 17го. неделю летела из америки и столько же курьер доставляет... вот где обхохочешься! Правда, еще не факт, что мне ее 17го доставят. Читала в инете - неделями люди ждут... не смотря ни на какие обращения и жалобы!
P.S. Написала жалобу на их сайте, довольно быстро ответили, что "обращение передано в соответствующее подразделение по месту вручения для принятия мер по доставке ". Опять же понятно - стандартная отписка.... вот угораздило же меня!!!!! за дополнительные деньги - такой адреналин!
- Motya
- Specialist
- Сообщения: 326
- Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
- Благодарил (а): 17 раз
- Поблагодарили: 39 раз
В принципе, там ничего такого уж срочного, кроме сапожек для ребенка.. ну и ботинок для меня. Я вообще перетопчусь - в старых похожу... А ребенку пришлось купить временные резиновые сапоги... что ж теперь ребенку мучиться и не гулять нормально? купила какие-то недорогие... разберемся с посылкой - будет двое... чего уж теперь
- Герда
- Администратор
- Сообщения: 12631
- Зарегистрирован: 05 апр 2011, 19:02
- Благодарил (а): 1375 раз
- Поблагодарили: 1626 раз
ого, у нас видимо город то небольшой, поэтому проще ... НО Я ПРОСТО В ауте, это ж надо так новичком прикидываться чтоб клиента наклонить на перенос даты! Даа, не зря эпитеты к ним нелестные приклеивают!!!! Так значит курьер даже и не забирал(( Ох.. жаль у вас все далеко. И нельзя прилететь со скандалом лично(
Cash back от покупок в магазинах США: 5$ - extrabux.com,
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
http://www.mrrebates.com?refid=674767
Cash back от покупок в магазинах РФ и не только cash4brands при регистрации дополнительный бонус 40% к кешбеку на 2 недели
- Motya
- Specialist
- Сообщения: 326
- Зарегистрирован: 05 фев 2013, 12:59
- Благодарил (а): 17 раз
- Поблагодарили: 39 раз
я думаю, что как раз скандалами их не напугаешь - привыкшие )))))
Просто на заметку - если есть альтернатива НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ EMS!!!!!! НИКОГДА!!!!
Ну, разве что, кто-то живет недалеко от пункта выдачи - тогда есть шансы (просто забрать самостоятельно, без всяких там курьеров). Уж не знаю как у кого - но вот именно доставка в Россию у меня лично прошла без сучка без задоринки. За неделю прибыла в пункт вручения.
Вообще у меня сложилось впечатление, что у них просто такая установка - всяческими способами склонить клиента к самовывозу. Экономят
Кстати, хочу добавить... Совсем недавно пыталась воспользоваться их же услугами по отправке посылки (сама бы никогда на такое не пошла, но посылку отправляла по просьбе знакомого, а он выбрал именно эту компанию ). Так вот - та же история. Курьера ждала два дня, точно так же висела на телефоне, постоянно уточняя - что же произошло с курьером? После чего позвонила и отменила заказ вообще! Согласовав со знакомым, отправила другой компанией! На следующий день посылка была в целости и сохранности у адресата!
Просто на заметку - если есть альтернатива НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ EMS!!!!!! НИКОГДА!!!!
Ну, разве что, кто-то живет недалеко от пункта выдачи - тогда есть шансы (просто забрать самостоятельно, без всяких там курьеров). Уж не знаю как у кого - но вот именно доставка в Россию у меня лично прошла без сучка без задоринки. За неделю прибыла в пункт вручения.
Вообще у меня сложилось впечатление, что у них просто такая установка - всяческими способами склонить клиента к самовывозу. Экономят
Кстати, хочу добавить... Совсем недавно пыталась воспользоваться их же услугами по отправке посылки (сама бы никогда на такое не пошла, но посылку отправляла по просьбе знакомого, а он выбрал именно эту компанию ). Так вот - та же история. Курьера ждала два дня, точно так же висела на телефоне, постоянно уточняя - что же произошло с курьером? После чего позвонила и отменила заказ вообще! Согласовав со знакомым, отправила другой компанией! На следующий день посылка была в целости и сохранности у адресата!